オミクロン株が広がり先行き不透明感な中、リアルな売り場はますます難しい時代。

こんな中だからこそ、接客や顧客コミュニケーションを強化しようとする動きもある。

これはこれで評価されるし、それを望む顧客も多い。

とはいえ、テクノロジーの進化によって、通信販売やテレフォンショッピングがＥＣに変わったように多くの社会的なスキームは変わっていく。

とすれば、これまでの顧客コミュニケーションの形も変わる。

ここは思い切って「物販はＥＣに任せる」ぐらいの気持ちでＳＣ運営（経営や形態）の方法も考える時期に来ているのではないか。

店舗運営に携わる方たちには、大きな変化を伴うことで受け入れがたいことも多いと思う。

でも、これまでのやり方に拘っていると、30年成長が止まった日本経済そのもの。

ＥＣにアクセスするとそこには履歴からクレジットカード情報まですべて分析されたリコメンドが現れる。

リアル店舗に入店した顧客の年齢、年収、クレジット番号、過去の購買履歴、残念ながら一つも分からない。

この差は大きい。

店舗は不要とか、接客がいけないとか、そんなことを言っているのでは無い。

スマホを片手に、ネットにつながった顧客に提供するものは何か。

人間もＩｏＴの一つになった時代

これまでのことはこれまでのこととして品質を上げる。

それと並行して新しいことにもチャレンジ。

コロナ禍を変わるチャンスに。