【ＳＣ基礎講座】
「ＳＣの仕組みとテナントの役割を学ぶ」

ＳＣ内の店舗で働くスタッフはテナント企業で採用され、店舗に配属になります。しかし、そこでは、不動産賃貸業であるＳＣの仕組みやＳＣにおける自分たちの役割を正確に理解して配属されるスタッフはごく少数です。
本プログラムは、ＳＣの仕組みを知り、ＳＣにおけるテナントの役割と自らの責任を自覚することを目的に進めます。

【店舗運営講座】
「店舗売上の作り方とチームビルディング」

ＳＣに出店する店舗の売上には法則性があり、その法則性とコントロール手法を知らなければいくら接客力を高めても非効率な行動となってしまいます。
そして、売上のコントロール方法が分かってもそれを実行するのはあくまで「人」です。

本講座は、ＳＣに出店する店舗の売上げを決定する要因と構成する要素を学び、店舗で働くスタッフのモチベーションを上げることで強いチームを作る手法を学びます。

｢これまで多くの内装会社、設計会社、コンサルティング会社とプランを作成してきたのですがどれも既存の枠組みを出ること出来ません」という相談がありました。

｢商業施設は競争や市場規模によって規模が決まり、新業態や日本一号店などの新規性のあるテナントやコンテンツが必要であり、大型駐車場を持たなければならない」と言う固定概念から離れ、競争戦略や差別化とは一線を画したプランを策定しました。それは地域のお客様が本当に必要なもの。地域の生活者が幸せになるもの。そこに住んでみたいと思うもの。それをマスタープランとして提案しました。

｢私たちは印刷業を主たる事業としてショッピングセンターの印刷物を代理店経由で受注してきました。でも、本当にこの製作物がお客様のためになっているのか、今一つ実感が無かったので、印刷だけではなく、ショッピングセンターのプロモーション業務の全てを受注するようになりました。今後はこれを業務の成長を一段と加速させたいと考えています。」という相談がありました。

まず社内に中堅社員によるプロジェクトチームを組成していただきました。
そして、社長インタビュー、全社員アンケート、社員によるワークショップ、ビジネス研修会、チームミーティング、これらをこのプロジェクトトチームを中心に８か月に渡り進め、事業計画を策定しました。
このプログラムは単に事業計画書を策定することに終わらせず、企業内部のモチベーションとインナーブランディングを重視したものとして策定しました。 現在も継続してこの企業の成長に対する支援を行っています。

｢私たちの施設は駅ビルのような営業管理を目指してきましたが今一つ地下街という特性に合わず腐心しています。果たしてどのような営業管理や運営管理が地下街にとって適正なのか考えていきたいのです」という相談がありました。

1年間にわたり月1回のペースで企業へ訪問し、現地を踏査し、それぞれの抱える課題に対して対応策を都度提案し、最終的に「地下街運営モデル」としてまとめ提出しました。
この案件では、テナントや施設の特性、企業の状態、社員のモチベーションを把握し、それらを総括し、今後の運営に役立つ指針となるよう取り組みました。

｢百貨店という業態の将来性が不安視される今、余力のあるうちに専門店化を含めたリモデルを進めていきたいと考えています」という相談がありました。

現状の調査（アンケート、ワークショップ）を通し、最適解となるプラン（コンセプト、フロアプラン、テナントミックス、パース）を策定、提案しました。
また、同時に社内研修やセミナーを通じて流通業の変化やその変化に対して自らが変革しなければならないことの意識改革にも取り組みました。 この案件については現在も進行中です。