「ECは競合」

「ネットとリアルの融合」

「Offline　to 　Online」

「売上が落ちたのはECのせいだ」

「売り場では自社サイトを案内してはいけません」

「ECで買ったものを店舗で渡すなどもってのほか」

2008年、スマホが登場して以降、急速に伸びるECに対してSC内では色々なことが言われている。

でも、どうも今ひとつスッキリしない。

買う場所はお客様の自由。

これまで流通はお客様の利便性を高めることで進歩してきたはず。

その上でお客様に選ばれるか、選ばれないか。

ネットで一緒懸命調べてお店に来るお客様もたくさんいる。

買う場所をお店として選んでくれた証拠。

逆にお店で見てネットで買うお客様もいる。

同じ商品でも、百貨店で買う人もいれば、スーパーマーケットで買う人もいれば、コンビニで買う人もいる。

お客様の期待に応えること。

時代に関わらず、洋の東西に関わらず、業種に関わらず、全てに共通することだと思うのです。