今年の初売りは、「客数はまずまず、でも客単価がなぁ」という声が多かった。

結果、売上は前年に届かなかったＳＣも多かった。

この客数と客単価。

もちろん、売上を構成する２大要素

売上高　＝　レジ客数　×　客単価

この2つの掛け算が売上高になる。

誰も揺るがしようも無い方程式だ。

だから、どうしても、この2つに目が行く。

でも、私は、ＳＣ運営にとって、この２つより大切な数値があると思っている。

それは、「入館者数」と「顧客の滞在時間」だ。

入館者数とは、入り込み客数のこと。

顧客の滞在時間とは、顧客はどれだけＳＣに留まっているか

それ売上に直結するの？

という質問が来そうだが、レジ客数と客単価、この2つをコントロールする（出来る）のは、テナントの大切な仕事。

アパレルのお店であれば、店舗に入店してもらい、購買してもらい、満足と共に帰っていただく。

この流れは、店舗の責任であり役割。

では、入館者数（来街者数）と滞在時間は？

これこそがＳＣの役割と責任ではないのか。

多くのお客様を集客し、そして少しでも長くＳＣへ滞在いただく。

これはテナントには難しい。

あくまでＳＣを運営する事業者の役割と責任である。

多くのお客様が来館すれば売上の上がるチャンスは拡大する。

滞在時間が伸びれば、お腹も空く。

ＳＣに調査では、この滞在時間と客単価ははっきりと正の相関を示す。

「レジ客数が落ちたから、ロープレやって、接客力を付けて、買上率を上げよう！」

これも決して間違いではない。

でも、これテナントの役割では？

ＳＣデベロッパーやＳＣ運営者は、いかに多くのお客様に来館いただいて、いかに長く滞在していただくか。

ここにもっと注意を払うことが必要だと思うのですが、いかがでしょうか。

ＳＣとテナントの役割分担。