セミナーで時折、「西山さんは視察に行く時、どこを見るのですか」と質問を受ける。

そんな時は次のように答えます。
「視察のポイントは3つです。まず、動線、2つ目に空間環境、3つ目にお客様です」と。

動線とは、顧客動線や車の動線のこと。
歩く通路や幅、エスカレーターの位置など。

空間環境とは、吹き抜けや天井高やアトリウムなど。 

お客様とは来店されているお客様のこと。

この3つには共通点があります。
それは、「簡単には変えられない」ということです。

通路の幅や高さや動線、吹き抜けやエスカレーターの位置、来店されているお客様を変更することは相当難しい。

エスカレーターやエレベーターの位置を変えるなどとてつもなくお金がかかるし、来ているお客様に来ないでくれ、なんて絶対言えない。

でも、これを答えると、質問者から
「テナントの顔ぶれや商品は見ないのですか？」
と、聞かれることも。

もちろんテナントミックスや商品やメニューも見る。
でも、これらは契約の終了やメニューの改変や商品の入れ替えで変えることは出来る。
商品の入れ替えは一晩で出来るけど、エスカレーターの位置を変えるとなると半年はかかる。

だから開業したばかりのSCの動線、空間環境、お客様の3つを見るとその将来のおおよその見当がつく。

変えられるものと変えられないもの。
変えられないものは真剣に考えないといけない、といつも思います。