ＳＣへお客様に来ていただくことを「ご来店」と呼ぶのか、それとも「ご来場」と呼ぶのか。

どちらが適当なんだろう？

と、下記のＰＯＰを見て、ふと考えた。

「そんなことどっちでもいいのでは」とも言われそうですが、とても大切な概念だと思ったので今日はコラムにしたいと思う。

ご来店とは、「お店」に来てもらうこと。

ということは、売場。

モノを買ったり、サービスを受けたり。

百貨店であれば、確実に「ご来店」だろう。

では、ご来場とは？

その”場”に来ることが目的になる。

だから、”店”と定義してしまうと、その「ドメイン」は限定される。

でも、”場”とすれば、その生存領域は大きく広がる。

しかし、ＳＣは、「Shopping Center」の略。

ということは買い物の場所？　お店の集合体？

人口減少時代においてこの定義では、この先、厳しくなるのは自明。

ちょっと、禅問答のようになってしまったが、「定義に縛られてしまったビジネス」「定義に拘るがあまり進化が止まってしまったビジネス」は衰退することが多い。

長く続く老舗は常に革新の連続と聞く。

生存領域＝ドメイン

「ご来店とご来場」、この呼び方が自らの生存領域を決めるならば、ＳＣは”ご来場”が適当ではないかと思うのですが、お客様にとっては、このＰＯＰに”ご来店”と書いてあっても”ご来場”と書いてあっても特に差は無く、どちらでも違和感を感じないとは思います。

ただ、ＥＣ時代においては、お客様が「快適に楽しく時間を過ごす場所」を提供することが今後ますます大切な時代になると思っています。